forrealz! Unterstützung

Brauchst du Hilfe mit der forrealz!-App? Wir beantworten jede Nachricht persönlich.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: info@forrealz.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, Berliner Zeit).

Postanschrift:
Manuel Rorarius
Wilhelmshavener Str. 17
10551 Berlin
Deutschland

Wenn Du uns schreibst, gib bitte bitte Dein Gerät (iPhone/Android), die App-Version (Einstellungen → Über die App) und eine kurze Beschreibung des Vorfalls an. Screenshots sind dabei sehr hilfreich.

Häufig gestellte Fragen

Ich kann mich nicht einloggen / Ich habe meinen Bestätigungscode nicht erhalten.
Bitte prüfe, ob Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Du über eine Internetverbindung verfügst. Die Codes können bis zu einer Minute benötigen, um zugestellt zu werden. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir werden Dein Konto dann manuell entsperren.

Wie kann ich einen Nutzer, einen Drop oder unangemessene Inhalte melden?
Öffne das Profil oder Drop, tippe auf das Menüsymbol und wähle aus Bericht. Du kannst einen Nutzer auch über sein Profil blockieren. Meldungen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft, und Inhalte oder Konten, die gegen unsere Regeln verstoßen, werden entfernt. Du kannst uns auch direkt per E-Mail kontaktieren. info@forrealz.de — Bitte geben Sie den Benutzernamen und, wenn möglich, einen Screenshot an.

Jemand hat mir bei einem Treffen ein unsicheres Gefühl gegeben.
Deine Sicherheit hat oberste Priorität. Kontaktiere im Notfall bitte den örtlichen Notdienst. Melde den Nutzer anschließend über die App oder per E-Mail an uns, wir gehen jeder Meldung nach und entfernen Konten, die andere gefährden.

Die App zeigt keine Drops in meiner Nähe an.
Stelle sicher, dass die Standortberechtigung erteilt ist (iOS: Einstellungen → Standort) und dass dein Suchradius groß genug ist. forrealz! wird schrittweise in einzelnen Städten eingeführt, daher ist es möglich, dass in deiner Gegend noch keine Aktivitäten verfügbar sind.

Ich erhalte keine Benachrichtigungen.
Stelle sicher, dass Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen wirklich aktiviert sind! Bei einigen Android-Geräten (Samsung, Xiaomi, Huawei) kann die Akkuoptimierung Benachrichtigungen unterdrücken – stelle die Akkunutzung der App entsprechend ein. Uneingeschränkt.

Wie kann ich mein Konto und meine Daten löschen?
In der App: Mein Profil → Konto löschen. Sie können uns auch eine E-Mail schreiben. Durch die Löschung werden Ihr Profil, Ihre Fotos, Drops, Picks und Nachrichten endgültig entfernt.

Wie kann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?
E-Mail info@forrealz.de Wir senden dir dann eine Exportdatei von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.

Abonnements und Käufe.
Abonnements werden über Ihre Apple-ID abgerechnet und können jederzeit in den iOS-Einstellungen unter [Dein Name] → Abonnements verwaltet oder gekündigt werden. Rückerstattungen werden von Apple abgewickelt. reportaproblem.apple.com. Sollte Dir etwas auffallen, das nicht in Ordnung zu sein scheint, schreibe uns, und wir helfen dir, das Problem zu lösen.

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